سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال :

نحن نتفهم أن بعض الأحيان قد لا تتوافق المنتجات مع ما كنت تتصوره أو قد تظهر ظروف غير متوقعة تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع. من هذا المنطلق، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى تسهيل هذه العملية وجعلها خالية من أي تعقيدات، مع مراعاة احتياجاتك وحقوقك كعميل كريم.

فترة الاستبدال والاسترجاع:

نحن نقدم لك فترة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها.
• استلام المنتج بحاله غير جيدة من شركة الشحن.

نرجو منك إبلاغنا بأي من هذه المشكلات بعد استلام المنتج، حتى نتمكن من خدمتك بأفضل طريقة ممكنة.

- في حالة وصول المنتج تالف أو به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء خشبيات حكاية وأخبرنا بالخلل الذي وجد بالمنتج خلال مدة أقصاها 7 ايام من تاريخ استلام المنتج ولن يتم النظر في الأمر بعد مرور هذه المدة.

- يتم الموافقة على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حالة تلف المنتج او عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتوفرة على متجرنا.

- خدمة الاسترجاع والاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية.

- متجر خشبيات حكاية غير مسؤول عن المنتجات المتضررة الناتجة عن الشحن الدولي.

- نحتفظ في متجر خشبيات حكاية بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرنا.

في حالة تم استرجاع المنتج:

• يحق للعميل طلب إعادة تصنيع المنتج وسيأخذ نفس مدة التصنيع والتوصيل.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركّب، وبكامل تغليفه وكرتونه.
• يمكن للعميل أن يطلب إلغاء المنتج / الطلب واسترداد المبلغ كرصيد في المحفظة أو تحويله للحساب، مع خصم تكاليف الشحن والتركيب إن وجدت وهي ما يعادل 35% من قيمة الطلب.

شرط أساسي عند الاستبدال أو الاسترجاع :

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاتة ودليل المستخدم، نحن لا نقبل إرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعايير المذكورة أعلاه.

متى نعتذر- بكل اسف - عن الاستبدال أو الاسترجاع؟

• إذا تم فك التغليف أو تركيب المنتج بعد استلامه.
• منتجات التفصيل الخاص لا يمكن استبدالها او استرجاعها
• المنتجات التي يصعب إعادة تغليفها بحالتها الأصلية مثل الإكسسوارات والمفروشات ، وذلك لأسباب صحية حسب توجيهات وزارة التجارة.
• المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات أو المشتراة باستخدام كوبونات الخصم تخضع لسياسة الاستبدال فقط.
• اختلاف درجة اللون بسبب الإضاءة لا يعتبر سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان اللون المستلم مختلفًا تمامًا عن الطلب، مثل طلب لون أحمر واستلام لون أبيض.

طريقة إعادة منتج :

إذا تلقيت المنتج الخاص بك من فريق تسليم خشبيات حكاية او احد مزودي الخدمات فيجب عليك التواصل معنا.

بعد استردادنا للوحدة سوف نقوم بعملية فحص للأستبدال أو الأسترداد. وبعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمة والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على موافقة / رفض المدير التنفيذي للأستبدال أو الاسترداد.

المنتج المستبدل سيتم شحنه /تسليمه . أتباع طريقة الرد وإختيار الموقع. نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن. في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل تجهيزها.

(تستغرق عمليه استرجاع المبلغ 14 يوم عمل) وذلك بعد اتمام الشروط وخصم المستحقات .